常見問題

一般查詢
  • 價格明確
  • 能夠隨時隨地進行續約
  • 節省與銷售員交涉的時間
  • 自由選擇續約計劃
  • 計劃條款一目了然
為了向客戶提供最新續約優惠,「自選續約站」內的優惠將竭力不時更新,並參考客戶現有的服務,以求精選出最合乎客戶需要的續約優惠。因此不同客戶於不同時間登入「自選續約站」後顯示的續約優惠或會稍有不同。
如客戶仍未完成網上續約,隨時都可以在登記網頁內回到上一步作出修改。
成功完成網上續約申請表後,我們會發出「完成網上續約程序通知」電郵給客戶。
登入查詢
只需要在主頁輸入您的「賬戶號碼」或「用戶名稱」及「密碼」便能立即登入。
只要點擊主頁「忘記賬戶號碼」的連結(位於「賬戶號碼」欄的下方),並按指示輸入資料以確認身份,系統即會顯示出您的賬戶號碼。
「自選續約站」的密碼與香港寬頻網頁之「我的戶口」密碼相同。此外,在主頁的「密碼」欄之下,有一欄「忘記密碼」選項,您可以用賬戶號碼及個人資料確認身份,透過電郵或短訊接收新密碼。
安裝及計劃
「平均服務月費」是以合約期內收取的總月費,按合約期總月份平均計算之服務月費。有關計劃之收費詳情,客戶可登入「自選續約站」查看。
一般情況下,新續約計劃會於原有計劃的合約期完結後才開始。
我們將有專人於您成功續約後的五個工作天內聯絡您預約安裝。
在新的家居電話成功安裝後,您的服務合約期才會開始,而合約期視乎所選擇的計劃而定。換句話說,就算新安裝的服務於新續約計劃的原定日期開始後才完成安裝,也不會因此而縮短了使用服務的時期。
新安裝之電話合約期必須由成功安裝日起計算。我們提供的新安裝家居電話價格優惠,對客戶長遠來說相信更加化算。
客戶需填妥「客戶終止服務通知書」(俗稱「轉台紙」) 並傳真至2199-8263,以辦理攜號轉台手續。我們建議客戶提早於現有家居電話服務合約期屆滿前1個月辦理手續,有關詳情請致電您的「個人服務專隊」查詢,我們非常樂意協助您。個人服務專隊的聯絡方法,可於「我的戶口」或月結單上查閱。
禮品
有關各項禮品的換領日期及地點,請留意相關的條款及細則,或參考「續約服務確認信」。
不同的產品有各自的保養條款,詳情請參考產品上的說明。或向有關產品供應商查閱。
可以。請根據禮品換領信上的指示辦理,即可安排代理人代領禮品。
有關禮券的使用期限及其他使用條款,請細閱禮券及瀏覽有關商戶的官方網頁。