網上即時客戶查詢 ENGLISH  

一般查詢

覆蓋及登記

  1. 網上登記與跟戶外銷售員登記有何分別?
    自選登記站提供多款計劃隨您選擇,內容一目了然,無須逐個計劃詢問詳情,輕鬆地掌握所有優惠計劃資料,方便易用,省時快捷。
  2. 如何確認我的住址是否已有網絡覆蓋?
    您只須簡單在網站內輸入欲安裝服務的地址,建議輸入其屋苑名稱或大廈名稱等關鍵字以作搜尋,又或透過地址分類,即可確認該地址是否有覆蓋。
  3. 於網上登記時遇到疑問,該怎麼辦?
    香港寬頻的網上服務主任非常樂意為您提供協助,如有需要,請點擊網頁右上方的「網上即時客戶查詢」,以開始查詢,服務時間為每日上午10時至晚上10時。如在非辦公時間內,客戶可留下有關之查詢內容,以便工作人員儘快回覆。
  4. 如我在進行網上登記時填錯資料,該怎麼辦?
    如您仍未完成網上登記,可隨時返回上一頁作出修改。如您已經完成網上登記,則請於完成登記後點擊網頁右上方的「網上即時客戶查詢」(服務時間:每日上午10時至晚上10時),並提供顯示於網頁內的12位數字之登記編號,向服務主任尋求協助。
  5. 完成網上登記後是否表示已等同簽署了服務合約?
    完成網上登記後,香港寬頻只會為您預留有關優惠計劃之名額,待成功安裝服務之後,服務合約才會正式生效。
  6. 如何知道自己是否已成功透過網上登記服務?
    成功遞交網上登記之後,頁面會出現一組12位數字之「登記編號」作為初步確認。此外,您亦會收到一份確認電郵,詳列所登記之優惠計劃的內容。
  7. 如我選擇透過自選登記站登記服務,我日後是否亦只可透過「網上即時客戶查詢」尋求協助?
    請放心,您除可透過點擊網頁右上方的「網上即時客戶查詢」尋求協助之外,亦可以透過其他多種途徑與我們聯絡,例如服務熱線或電郵等,詳情請參閱:http://www.hkbn.net/new/tc/contact-us.shtml

服務計劃及禮品

  1. 極速王組合、摯好傾組合及潮享樂組合包括什麼服務?
    全新推出的三個組合包括以下服務:
    極速王組合:100M/500M/1000M寬頻上網 及HKBN Wi-Fi。(了解更多)
    摯好傾組合:家居電話及IDD 0030。(了解更多)
    潮享樂組合: bbTV、皇牌自選影院應用程式、MusicOne、bbVDO及PLANETii。(了解更多)
  2. 服務計劃內主要有哪些收費項目?
    收費項目主要有兩項:
    服務月費:在一般情況之下,服務月費將以您選擇的付款方式收取。此外,部分服務計劃,您須於成功安裝後預繳指定的服務費用,該費用最快將於首月的賬單內開始回贈。
    安裝費:視乎地區及所選之服務計劃而定。
    其他收費:請到http://www.hkbn.net/new/tc/support-service-charges-overview.shtml了解更多詳情。
  3. 我可選用什麼付款方式預繳服務費用及/或安裝費?
    於登記服務時,如您選擇以信用卡過賬作為付款方式,香港寬頻將於您成功安裝服務後之翌日自動以信用卡過賬;但若您選擇以現金繳款作為付款方式,則須於安裝服務當日向我們技術人員即時繳付相關金額。此外,特定之禮品計劃或需您於換領禮品時以信用卡(Visa或MasterCard)或易辦事預繳指定之服務月費,敬請留意。
  4. 我所預繳的月費會如何回贈?
    在一般情況之下,預繳之金額最快會於首月賬單開始回贈。
    一般服務計劃:由第一期賬單起,月費全數從預繳金額扣除,直至悉數扣畢,而預繳餘額亦會於月結單內清楚顯示。
    禮品計劃:預繳金額會於合約期內平均地分期回贈,您可以從月結單獲悉扣除當月回贈之後仍須繳付的月費金額。
  5. 我每月大概什麼日子會收到賬單?
    電子賬單的發出日期一般為每月的5日至19日;而郵寄賬單會於每月7日、9日或11日發出。香港寬頻將每月按您選擇的方式向您提供賬單。您亦可於每月5日起自行登入「我的戶口」查閱最新月結單。(上述日期可能因公眾假期順延)
  6. 如何換領計劃附送的禮品?
    一般服務計劃: 在一般情況下,您會於服務生效後大約4至8個星期收到禮品換領信,請根據換領信指示於指定日期前,攜同換領信正本前往指定禮品換領中心換領迎新禮品或/及現金禮券。
    禮品計劃: 禮品換領信最快會在成功安裝寬頻服務後14天內寄出,請您於禮品換領信發出後30天內,帶同禮品換領信正本及申請服務時所指定之信用卡(如適用)到信內指定換領處,以信用卡或易辦事預繳指定服務月費,即可領取禮品。
  7. 禮品可否代領?
    可以。您只需要填妥禮品換領信內的「禮品代領授權書」的部份,並讓代理人在換領禮品時出示該換領信正本及您的香港身份證副本作為核實,便可代領禮品。(請注意,如屬極速王組合:禮品計劃,代理人仍須以信用卡或易辦事預繳指定服務月費,方可代領禮品。恕不接受以現金繳款。)
  8. 我將獲贈之現金禮券(如適用)有沒有使用期限及其他限制?
    有關現金禮券的使用期限及其他使用條款,請瀏覽有關商戶的官方網頁。
  9. 我同時登記極速王組合及/或摯好傾組合及/或潮享樂組合,可否享有特別優惠?
    可以。登記極速王組合之客戶,可以優惠價選用指定摯好傾組合及/或潮享樂組合,惟有關優惠組合必須與極速王組合同時登記及成功安裝,否則不可以優惠價享用附加組合。另外,摯好傾組合及潮享樂組合之安裝地址必須與極速王組合相同。
  10. 同一組合內的所有服務是否於同日生效及終止?
    是,同一組合內的所有服務於同日生效及終止。惟摯好傾組合,即使在該組合終止後,IDD 0030服務仍適用於已登記IDD 0030之電話號碼,而通話費用將根據計劃收費計算。
  11. 我可否獨立登記極速王組合、摯好傾組合及潮享樂組合中的個別服務?
    由於單獨購買個別服務的服務月費比組合月費更高,因此,香港寬頻建議您選用組合計劃。如您需要單獨登記某項服務,收費請參考:http://www.hkbn.net/new/tc/support-service-charges-overview.shtml#service-basic-monthly-fee

上門安裝

  1. 完成網上登記之後,最快可以何時上門安裝?
    您可於登記時自由選擇適合的安裝日期及時間,最快可預約登記後兩天進行安裝。
  2. 於登記時發現沒有我想選擇的安裝日期,該怎麼辦?
    建議您可以先選擇一個較接近您想要的安裝檔期,於完成登記並預留優惠後點擊網頁右上方的「網上即時客戶查詢」(服務時間:每日上午10時至晚上10時),並提供顯示於網頁內的12位數字之登記編號,向服務主任尋求協助。
  3. 在計劃內指定的安裝限期之前,網頁內已沒有可供選擇的安裝檔期,該怎麼辦?
    您可以先選擇一個較接近指定日期的安裝檔期,於完成登記並預留優惠後點擊網頁右上方的「網上即時客戶查詢」(服務時間:每日上午10時至晚上10時),並提供顯示於網頁內的的12位數字之登記編號,向服務主任尋求協助。香港寬頻將會彈性處理您的申請。
  4. 如何確認技術人員會如期上門安裝?
    香港寬頻除會以電話或電郵與您確認安裝日期及時間,亦會於安裝日期前一天,再以短訊向您發出提示,因此,您無須擔心不慎忘記已預約上門安裝的日期或時間。
  5. 如需要更改已預約上門安裝的日期或時間,該怎麼辦?
    請於至少安裝前一個工作天前致電3569 8282(服務時間:每日下午1時至晚上10時),利用話音系統更改安裝日期或時間。
  6. 如最終仍未能成功安裝服務,已預留之優惠計劃會生效嗎?
    不會,優惠計劃只會於成功安裝服務後才會有效。

其他問題

  1. 我與現有寬頻供應商尚有幾個月合約,可怎麼辦?
    部分指定的寬頻服務計劃,您可於登記時選擇開始使用服務日期 (最長可延長至安裝日期後180日內),以便您待現有寬頻供應商的合約屆滿後才開始使用香港寬頻的服務,建議您先進行網上登記以預留優惠。
  2. 服務計劃是否包括室內無線上網?
    您如需使用室內無線上網服務,可以自行購買及安裝室內無線接收器(Router),惟不同的無線接收器接收能力各異,香港寬頻概不負責有關之接收效果。根據測試結果,坊間有幾款室內無線接收器於香港寬頻的信號覆蓋範圍內接收能力不錯,如:D-Link DIR615 (100M)、D-Link DIR655 (1000M)。
  3. 日後需要搬遷的話,該怎麼辦?
    香港寬頻將按服務項目而收取有關的搬遷費用。建議於搬遷前先向香港寬頻確認新地址之網絡覆蓋,並提早一星期與我們聯絡,以預約技術人員到新住址進行服務安裝。
  4. 現有用戶可否在另一地址登記「自選登記站」優惠計劃?
    可以,只要登記地址有本公司的覆蓋,並於登記前120日內未曾使用香港寬頻之服務,即可透過「自選登記站」進行網上登記。
  5. 如何使用香港寬頻HKBN Wi-Fi服務?
    透過香港寬頻的HKBN Wi-Fi服務,你只需以支援Wi-Fi的裝置,便可於遍佈全港的HKBN Wi-Fi「熱點」,以無線方式連線上網。
  6. 什麼地方可以使用HKBN Wi-Fi服務?
    只要你身處設有HKBN Wi-Fi覆蓋的「熱點」,透過支援Wi-Fi的裝置,便可使用HKBN Wi-Fi服務。現時HKBN Wi-Fi「熱點」已遍佈全港主要潮流地段,包括McDonald's、星巴克等。請到hkbn.net/new/tc/access-plan.shtml#wifi--hotspot-search進行熱點搜尋。
  7. 除了家居電話線,你們提供什麼家居電話增值服務?
    除了提供家居電話線,我們備有一系列的家居電話增值服務供選擇,包括:來電顯示、來電待接、電話會議、來電轉駁及遙控來電轉駁、拒接停示者、快速撥號、請勿干擾、提示服務、雙音辨號、留言信箱、完全停止示號。
  8. 摯好傾組合包括之IDD 0030免費通話時間可致電哪些國家?
    成功登記摯好傾組合之客戶可享用IDD 0030長途電話通話時間。客戶可透過已登記之香港電話號碼(包括家居電話號碼及2b電話號碼及手提電話號碼以IDD 0030從香港致電中國、美國、加拿大、新加坡之固網及手提電話號碼;以及澳洲、英國(不包括「4456」、「447」、「448」或「449」字首之電話號碼)、法國、紐西蘭、德國、南韓、日本(不包括「8150」字首之電話號碼)、台灣、馬來西亞、奧地利、比利時、丹麥、愛爾蘭、意大利、挪威、西班牙、瑞典、瑞士、荷蘭之固網電話號碼 (「指定地區」)。致電非指定地區之通話收費,將根據客戶已登記本服務之計劃收費作計算。當每月指定通話時間用畢後,透過已登記電話號碼致電指定地區其後每分鐘收費為$0.38。
  9. 2b App 是什麼?在哪些裝置/手機上可使用2b App?
    2b App是一個應用程式,當下載2b App後,無論身在香港或世界任何地方,只需透過數據網絡,便可免費打出電話至香港及接聽世界各地來電。現支援iOS系統版本4.0(或以上)或Android系統版本2.2(或以上)之裝置。
  10. 使用2b App會否產生數據費用?
    客戶可透過數據網絡連接上網使用2b App,至於所產生的數據費用,客戶須自行支付。在此建議透過Wi-Fi使用2b App。
  11. bbTV有什麼頻道組合?
    bbTV有三個娛樂計劃以供選擇:
    亞洲娛樂計劃:http://www.bbtv.com.hk/svod/asian_chi.html
    荷里活娛樂計劃:http://www.bbtv.com.hk/svod/hollywood_chi.html
    全方位娛樂計劃:http://www.bbtv.com.hk/svod/asian_hollywood_chi.html
  12. 如果我是其他收費電視之客戶,現在想申請香港寬頻bbTV,會有什麼影響嗎?
    沒有影響。香港寬頻bbTV是香港寬頻網路有限公司(「香港寬頻」)所提供的服務之一,以私有的自家寬頻網路技術傳送電視訊號,故此不會影響其他收費電視的服務。
  13. MusicOne提供什麼服務?
    MusicOne音樂平台,提供本地國際大碟歌曲,任聽任睇。加上超凡歌曲質素,網頁版更提供高清視像內容,極緻視聽享受。現有組合包括網頁版、iPhone App及 Android App,讓你隨時緊貼潮流音樂。
  14. 皇牌自選影院應用程式提供什麼服務?
    皇牌自選影院應用程式搜羅荷里活、中港台猛片,用戶可在流動裝置上享受精彩電影。重點功能:(1) 瀏覽及觀賞最精彩電影;(2) 透過分類更容易從片庫中揀選心水電影,包括「亞洲劇情」、「亞洲至激」、「亞洲合家歡」、「荷里活劇情」、「荷里活至激」、「荷里活合家歡」 ;(3) 熱播推介頻道提供最新中西猛片,即點即播。
  15. 皇牌自選影院應用程式的影片可否下載?
    影片只提供網上影片串流服務。
  16. bbVDO提供什麼服務?
    bbVDO是全廣東話多媒體教學平台,讓你隨時隨地輕易學會電腦及手機秘技,動畫、音樂、混音、剪片以及執相等等。bbVDO備有400 條以上的高清短片於網站播放,分類清晰。
  17. PLANETii提供什麼服務?
    PLANETii數學世界由麻省理工學院及史丹福大學畢業生創製的一套數學練習,透過其專利的數學能力評估技術,可針對個別學生的程度和需要,提升學習效益。。
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