常見問題

覆蓋及登記

自選登記站所提供的計劃種類與戶外銷售員所提供的會有所不同。
自選登記站備有多款計劃隨你選擇,內容一目了然。
方便易用,省時快捷。

你只需在網站內輸入欲安裝服務的地址,建議輸入其屋苑名稱或大廈名稱等關鍵字以作搜尋,又或透過地址分類,即可確認該地址是否有覆蓋。

香港寬頻的網上服務主任非常樂意為你提供協助,如有需要,請點擊「自選登記站」網頁右上方的「線上查詢」,服務時間為每日早上11:00至晚上7:00。非辦公時間,客戶可留下查詢內容,工作人員會盡快回覆。

如你仍未完成網上登記,可隨時返回上一頁作出修改。假如你已經完成網上登記,則請於完成登記後的半小時後點擊網頁右上方的「線上查詢」(服務時間:每日上午11:00至晚上7:00),並提供顯示於網頁內的12位數字之登記編號,向服務主任尋求協助。

完成網上登記後,香港寬頻會為你預留有關優惠計劃之名額,待成功安裝服務之後,服務合約才會正式生效。

成功遞交網上登記之後,頁面會出現一組12位數字之「登記編號」作為初步確認。此外,你亦會收到一份網上登記服務通知,詳列登記編號、登記日期及時間。

請放心,你除可透過點擊「自選登記站」網頁右上方的「線上查詢」尋求協助之外,亦可以透過其他多種途徑與我們聯絡,例如服務熱線或電郵等,詳情請參閱:http://www.hkbn.net/new/tc/contact-us.shtml

服務計劃及禮品

四個組合包括以下服務:
極速王組合:100M/500M/1000M寬頻上網。(了解更多)
摯好傾組合:家居電話及IDD 0030(適用於指定計劃)。(了解更多)
潮享樂組合:MusicOne。(了解更多)
迅流動組合:流動通訊服務、HKBN Wi-Fi及IDD功能。(了解更多)

收費項目主要包括以下類別:
服務月費:在一般情況之下,服務月費將以你選擇的付款方式收取。此外,部分服務計劃,客戶須於成功安裝後預繳指定的服務費用,該費用最快將於首月的月結單內開始回贈。
安裝費:視乎地區及所選之服務計劃而定。
其他收費:請到http://www.hkbn.net/new/tc/support-service-charges-overview.shtml了解更多詳情。

於登記服務時選擇付款方式,如你選擇以「信用卡過賬」,香港寬頻將於客戶成功安裝服務後之翌日自動以信用卡過賬;但如客戶選擇以現金付款,則須於安裝服務當日向我們的技術人員即時繳付相關金額。此外,特定之禮品計劃或須於客戶換領禮品時以信用卡(Visa或MasterCard) 或易辦事預繳指定之服務月費,敬請留意。

在一般情況之下,預繳之金額最快會於首月月結單開始回贈。
禮品計劃:預繳金額會於合約期內平均地分期回贈,客戶可以從月結單獲悉扣除當月回贈之後仍須繳付的月費金額。

電子月結單的發出日期一般為每月的5日至19日;而郵寄月結單會於每月7日、9日或11日發出。香港寬頻將按客戶所選擇的方式發出月結單。客戶亦可於每月5日起自行登入「我的戶口」查閱最新月結單。(上述日期可能因公眾假期順延)

一般服務計劃: 在一般情況下,客戶可於服務生效後大約4至8個星期收到禮品換領信,客戶可根據換領信指示於指定日期前,攜同換領信正本前往指定禮品換領中心換領迎新禮品或/及現金禮券。 禮品計劃: 禮品換領信最快會在成功安裝寬頻服務後14天內寄出,客戶可於禮品換領信發出後30天內,帶同禮品換領信正本及申請服務時所指定之信用卡(如適用)到信內指定換領處,以信用卡或易辦事預繳指定服務月費,即可領取禮品。

可以。客戶只需要填妥禮品換領信內的「禮品代領授權書」,並讓代理人在換領禮品時出示該換領信正本及客戶的香港身份證副本作為核實,便可代領禮品。(請注意,如屬極速王組合:禮品計劃,代理人仍須以信用卡或易辦事預繳指定服務月費,方可代領禮品。恕不接受以現金繳款。)

有關現金禮券的使用期限及其他使用條款,請細閱現金禮券及瀏覽有關商戶的官方網頁。

可以。登記指定極速王組合之客戶,可以優惠價選用指定摯好傾組合及/或潮享樂組合,惟有關優惠組合必須與極速王組合同時登記及成功安裝,否則不可以優惠價享用附加組合。另外,摯好傾組合及潮享樂組合之安裝地址必須與極速王組合相同。

是,同一組合內的所有服務於同日生效及終止。惟摯好傾組合,即使在該組合終止後,IDD 0030服務仍適用於已登記IDD 0030之電話號碼,而通話費用將根據計劃收費計算。

由於單獨購買個別服務的服務月費比組合月費更高,因此,我們會建議你選用組合計劃。如需要單獨登記某項服務,收費請參考:http://www.hkbn.net/new/tc/support-service-charges-overview.shtml#service-basic-monthly-fee

上門安裝

客戶可於登記時自由選擇適合的安裝日期及時間,最快可預約登記後兩天進行安裝。

建議客戶可以先選擇一個較接近期望的安裝檔期,於完成登記並預留優惠後的半小時後點擊網頁右上方的「線上查詢」(服務時間:每日上午11:00至晚上7:00),並提供顯示於網頁內的12位數字之登記編號,向服務主任尋求協助。

香港寬頻除會以電話或電郵與客戶確認安裝日期及時間,亦會於安裝日期前一天,再向客戶發出短訊提示,因此,毋須擔心不慎忘記已預約上門安裝的日期或時間。

請於至少安裝前一個工作天前致電3569 8282(服務時間:每日下午1時至晚上10時),利用話音系統更改安裝日期或時間。

不會,優惠計劃只會於成功安裝服務後才會有效。

其他問題

部分指定的寬頻服務計劃,客戶可於登記時選擇開始使用服務日期 (最長可延長至安裝日期後180日內),以便你待現有寬頻供應商的合約屆滿後才開始使用香港寬頻的服務,建議你先進行網上登記以預留優惠。

客戶如需使用室內無線上網服務,可以自行購買及安裝室內無線接收器(Router),惟不同的無線接收器接收能力各異,香港寬頻概不負責有關之接收效果。根據測試結果,坊間有幾款室內無線接收器於香港寬頻的信號覆蓋範圍內接收能力不錯,如:D-Link DIR-605L (100M), D-LINK DIR-636L (1000M)。

香港寬頻將按服務項目而收取有關的搬遷費用。建議於搬遷前先向香港寬頻確認新地址之網絡覆蓋,並於預計搬遷安裝的一個月前與我們聯絡,以預約技術人員到新住址進行服務安裝。

可以,只要登記地址有本公司的覆蓋,並於登記前120日內未曾使用香港寬頻之服務,即可透過「自選登記站」進行網上登記。

透過香港寬頻的HKBN Wi-Fi服務,你只需以支援Wi-Fi的裝置,便可於遍佈全港的HKBN Wi-Fi「熱點」,以無線方式連線上網。

只要你身處設有HKBN Wi-Fi覆蓋的「熱點」,透過支援Wi-Fi的裝置,便可使用HKBN Wi-Fi服務。現時HKBN Wi-Fi「熱點」已遍佈全港主要潮流地段,包括McDonald's、星巴克等。 請到http://www.hkbn.net/new/tc/access-plan.shtml#wifi--hotspot-search進行熱點搜尋。

除了提供家居電話線,我們備有一系列的家居電話增值服務供選擇,包括:來電顯示、來電待接、電話會議、來電轉駁及遙控來電轉駁、拒接停示者、快速撥號、請勿干擾、提示服務、雙音辨號、留言信箱、完全停止示號。

成功登記指定摯好傾組合之客戶每月可享用IDD 0030長途電話通話時間。客戶可透過已登記之香港電話號碼(包括家居電話號碼及手提電話號碼以IDD 0030從香港致電中國大陸、美國、加拿大、新加坡之固網及手提電話號碼;以及澳洲、英國(不包括「4456」、「447」、「448」或「449」字首之電話號碼)、法國、紐西蘭、德國、南韓、日本(不包括「8150」字首之電話號碼)、台灣、馬來西亞、奧地利、比利時、丹麥、愛爾蘭、意大利、挪威、西班牙、瑞典、瑞士、荷蘭之固網電話號碼 (「指定地區」)。致電非指定地區之通話收費,將根據客戶已登記本服務之計劃收費作計算。通話收費根據香港寬頻網絡有限公司(「香港寬頻」)通話記錄為準,以每分鐘為計算單位,而每次通話之費用會以整毫為計算單位。